Questions les plus posées
Que dois-je faire en cas d’accident ?
En cas d’accident, vous devez immédiatement le signaler à l’Agence. Un constat amiable d’accident, que vous soyez responsable ou non, devra être fourni à l’agence, le plus rapidement possible dans les 48H de l’accident et, dans tous les cas, avant la fin du contrat de location.
Que dois-je faire en cas de panne ?
En cas de panne, prenez immédiatement contact avec notre assistance dont les coordonnées téléphoniques figurent sur le contrat.
Les conditions de location
Comment puis-je m'acquitter de ma caution ?
La caution est acquittée exclusivement par carte bancaire, via une empreinte.
Comment sont déterminés les frais de livraison et de récupération ?
Les coûts de ce service sont calculés en fonction de la distance entre le lieu choisi (gare, aéroport, lieu de travail, chantier) et l'agence la plus proche. Cela garantit une tarification transparente basée sur la réalité des déplacements.
Pour obtenir une estimation précise des coûts du service Livraison adaptés à votre situation, nous vous encourageons à vous rapprocher de notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@jeanlainrent.com
Est-il possible de louer un véhicule avec un permis de conduire étranger ?
Le permis international est requis.
Les locations en aller simple sont-elles possibles ?
Les locations en aller simple dans le réseau Jean Lain Rent sont permises et gratuites.
Si vous souhaitez resituer un véhicule dans une ville où nous ne sommes pas représentés, c’est possible : nous vous invitions à vous rapprocher de votre équipe Jean Lain Rent pour en connaitre la faisabilité et le coût.
Quel est le montant de la caution ?
Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule réservé et varie entre 1000 € à 3500 €.
Quelles sont les conditions requises pour louer un véhicule ?
Pour les particuliers :
- Disposer d’un permis de conduire français ou permis international et respecter les critères d’âge et d’années de permis suivant la catégorie du véhicule réservée
- Présenter un justificatif de domicile moins de 3 mois
- Détenir une carte bancaire (hors carte Maestro et Electron) qui servira au dépôt de garantie et au règlement de la location
- Présenter un Kbis de moins de 3 mois
- Disposer d’un permis de conduire français ou permis international et respecter les critères d’âge et d’années de permis suivant la catégorie du véhicule réservée
- Détenir une carte bancaire avec les chiffres en relief qui servira au dépôt de garantie (montant diffère catégorie de véhicule) et au règlement de la location
- Devis signé + cachet commercial
Sous quel délai ma caution est-elle annulée ?
La caution peut être annulée jusqu’à 30 jours après le retour de location du véhicule.
Y-a-t-il des frais supplémentaires si je souhaite circuler à l'étranger
Nous n’appliquons pas de frais supplémentaires en cas d’utilisation du véhicule louer en dehors de la France.
Toutefois, la circulation hors de France est soumise à autorisation. Suivant le pays traversé, une assurance complémentaire pourra vous être demandée.
Quel âge faut-il avoir pour louer un véhicule ?
Jean Lain Rent s'efforce de rendre la mobilité accessible à tous, avec un parc de plus d'un millier de véhicules diversifiés.
Pour ceux qui débutent leur expérience de conduite dès 14 ans (avec un permis AM – assurance à charge du conducteur), nos véhicules sans permis offrent une solution pratique et légale, parfaite pour les trajets urbains et péri-urbains.
Une certaine partie de notre flotte, comprenant des véhicules particuliers et utilitaires, est accessible dès l'âge de 21 ans et 2 ans de permis
La majeure partie de notre flotte est accessible aux conducteurs de 25 ans et 2 ans de permis.
Certaines catégories de véhicules exigent une expérience de conduite plus avancée, c'est pourquoi certaines catégories et certains modèles restent réservées aux conducteurs de 30 ans et plus.
Retrait du véhicule
Combien de temps dure en moyenne la mise en main ?
La mise en main du véhicule chez prend seulement quelques minutes. Durant cette période, notre agent de comptoir effectue une rapide mais complète inspection visuelle, avec prise de photos avec le client pour constater ensemble l'état initial du véhicule.
Nos chargés de clientèle sont prêts à prendre le temps pour fournir des explications détaillées sur le fonctionnement du véhicule si nécessaire.
Puis-je rendre le véhicule en dehors des horaires d’ouverture ?
Selon les agences, un retour autonome est disponible grâce à une boîte à clé sécurisée.
Ce dispositif concerne les agences de Annecy, Chambéry, Sallanches, Saint-Jean-de-Maurienne.
Réservation en ligne
Comment puis-je m'acquitter de ma caution ?
La caution est acquittée exclusivement par carte bancaire, via une empreinte.
Comment puis-je payer ma réservation ?
Vous pouvez payer votre réservation : en espèce, dans la limite de 1000€, en carte bancaire en encore en chèque-vacances.
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée ?
Lorsque vous réservez un véhicule en courte ou moyenne durée, la confirmation est simple et rapide. Après avoir créé votre compte client, vous recevrez instantanément un email de confirmation à l'adresse que vous avez fournie.
Cet email contient notamment tous les détails essentiels de votre réservation, dont la durée, l’amplitude horaire choisie pour la prise en charge et la dépose du véhicule, le lieu.
Dois-je payer en avance ma réservation ?
Si votre location est dans plus de 30 jours, un acompte de 50 % vous sera demandé. En deca de 30 jours, 100 % du montant de la location sera demandé.
Les locations en aller simple sont-elles possibles ?
Les locations en aller simple dans le réseau Jean Lain Rent sont permises et gratuites.
Si vous souhaitez resituer un véhicule dans une ville où nous ne sommes pas représentés, c’est possible : nous vous invitions à vous rapprocher de votre équipe Jean Lain Rent pour en connaitre la faisabilité et le coût.
De quels documents dois-je me munir pour réserver sur internet ?
Pour effectuer une réservation sur notre site internet, vous aurez simplement besoin de vous munir de votre carte bancaire.
Vous pourrez présenter les autres documents en agence lors de la mise à disposition du véhicule.
De quels papiers ai-je besoin pour valider ma réservation ?
Pour valider votre réservation, vous seront demandées vos coordonnées complets (adresse postale / mobile / email) + coordonnées bancaires afin de sécuriser la réservation.
Suis-je remboursé en cas de retour anticipé ?
Le retour anticipé ne donne pas droit à un remboursement. La tarification de nos locations est basée sur la durée totale de la location. Un retour anticipé peut entraîner des ajustements logistiques et affecte notre capacité à satisfaire d'autres réservations.
Dans la plupart des cas, cette politique de non-remboursement pour un retour anticipé s'applique.
Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles, nous vous encourageons à nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.
Retour du véhicule
Comment sont déterminés les frais de livraison et de récupération ?
Les coûts de ce service sont calculés en fonction de la distance entre le lieu choisi (gare, aéroport, lieu de travail, chantier) et l'agence la plus proche. Cela garantit une tarification transparente basée sur la réalité des déplacements.
Pour obtenir une estimation précise des coûts du service Livraison adaptés à votre situation, nous vous encourageons à vous rapprocher de notre équipe.
N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@jeanlainrent.com
Suis-je remboursé en cas de retour anticipé ?
Le retour anticipé ne donne pas droit à un remboursement. La tarification de nos locations est basée sur la durée totale de la location. Un retour anticipé peut entraîner des ajustements logistiques et affecte notre capacité à satisfaire d'autres réservations.
Dans la plupart des cas, cette politique de non-remboursement pour un retour anticipé s'applique.
Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles, nous vous encourageons à nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.
Assurances et franchises
Comment puis-je m'acquitter de ma caution ?
La caution est acquittée exclusivement par carte bancaire, via une empreinte.
Dois-je laisser un dépôt de garantie pour récupérer mon véhicule ?
Toute location est conditionnée à un dépôt de garantie.
Nous réaliserons une empreinte sur votre carte bancaire (avec chiffres en relief). Le montant de cette empreinte varie entre 1000€ et 3500 € suivant la catégorie du véhicule loué.
La caution est-elle débitée ?
Sur les cartes bancaires françaises, l’empreinte bancaire vient mobiliser la somme d’argent sur votre compte bancaire. Attention, cette mobilisation joue le plafond de la carte bancaire.
Mon assurance automobile privée est-elle valable pour de la location ?
Ceci n’est pas automatique. Certaines assurances proposent ce service, n’hésitez pas à les solliciter.
Mon véhicule de location est-il assuré ?
Chaque location bénéficie automatiquement d'une assurance « Basic », intégrée dans le prix de la location. Cette assurance vous protège contre le vol de votre véhicule de location ou encore contre les dommages dus à une collision.
Pour des détails spécifiques sur l'assurance de votre location, vous pouvez consulter les termes et conditions de location sur notre site web ou nous contacter directement.
Pour en savoir plus sur l’assurance Basic, n’hésitez pas à contacter vos agences Rent
Quel est le montant de la caution ?
Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule réservé et varie entre 1000 € à 3500 €.
Quel est le montant de la franchise de mon véhicule ?
La franchise est déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment la catégorie et la valeur du véhicule et varie entre 1 600 et 3 500€. Cela permet d'ajuster les coûts associés aux risques spécifiques liés à chaque type de véhicule.
Les détails de la franchise pour chaque type de véhicule sont indiqués lors de la réservation en ligne. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir des informations spécifiques sur la franchise du véhicule que vous envisagez de louer.
En cas de sinistre, vous pourriez être responsable du montant de la franchise, selon les conditions du contrat de location.
Pour des détails spécifiques sur la franchise vous pouvez consulter les termes et conditions de location sur notre site web ou nous contacter directement.
Quelles sont les assurances complémentaires ?
Nous ne proposons pas actuellement de formule assurances additionnelles et de rachat partielle de franchise.
Si vous avez des besoins spécifiques ou souhaitez une couverture supplémentaire, nous vous conseillons de vous tourner vers votre assurance personnelle.
Sous quel délai ma caution est-elle annulée ?
La caution peut être annulée jusqu’à 30 jours après le retour de location du véhicule.
Y-a-t-il des frais supplémentaires si je souhaite circuler à l'étranger
Nous n’appliquons pas de frais supplémentaires en cas d’utilisation du véhicule louer en dehors de la France.
Toutefois, la circulation hors de France est soumise à autorisation. Suivant le pays traversé, une assurance complémentaire pourra vous être demandée.
